患者さんとの信頼関係は、第一印象が大きな影響を与えます。

研修では笑顔やアイコンタクト、姿勢の大切さが強調されました。特にマスクを着用する場面が多い歯科では、目元の表情で笑顔を伝える工夫が求められます。
また、研修中はスタッフ同士でロールプレイを行い、普段の接遇を振り返るとともに、改善点を確認しました。

さらに、コミュニケーションの基本として「目配り・気配り・心配り」が紹介されました。この3つの要素を意識することで、患者さんに寄り添った対応が可能になります。

今回の研修では「患者さんに寄り添う接遇」をテーマに、実際の診療シーンを想定したロールプレイを行いながら、患者さんに安心感を与える接遇のポイントを確認しました。

スマホで動画撮影し、ついつい出てしまう口癖や自分では気づきにくかったことが明らかになり、各自が多いに気づきを得ることが出来ました。

単なる座学ではなく、やってみて、自分で画像を見て学習することで非常に実践的な学びの機会になりました。

今後に向けて

研修を通じて、スタッフ一人ひとりが自身の接遇を見直すきっかけとなり、患者さんにとってより快適で信頼される歯科医院を目指す決意を新たにしました。
今後も定期的に研修や勉強会を行い、接遇向上に努めてまいります。

これからも患者さんに「来てよかった」と思っていただける医院づくりを目指して、スタッフ一同精進してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。